Eine fehlgeschlagene Zahlung hat meist eine einfache Ursache, etwa eine fehlende Bestätigung in der Banking-App, nicht ausreichendes Guthaben oder eine abgelehnte Kartendaten-Eingabe. Wie Sie vorgehen sollten, hängt davon ab, wo Sie gebucht haben und wer die Zahlung abwickelt.

Häufige Ursachen für fehlgeschlagene Zahlungen

Die folgenden Gründe können bei allen Buchungskanälen auftreten, also bei Holidu, Booking.com und Airbnb.

• Zahlungsautorisierung fehlt: Ihre Bank verlangt eine Bestätigung. Autorisieren Sie die Zahlung in Ihrer Banking-App oder geben Sie den per SMS oder Anruf erhaltenen Code (TAN/PIN) ein.
• Nicht ausreichendes Guthaben: Prüfen Sie, ob Ihr Konto oder Ihre Karte den Betrag decken.
• Abhebungslimit erreicht: Ihre Bank hat möglicherweise ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Ausgabenlimit festgelegt. Prüfen Sie Ihre Banking-App oder kontaktieren Sie Ihre Bank.
• Fehlerhafte oder abgelehnte Kartendaten: Eine falsche CVC-Nummer, eine ungültige oder abgelaufene Kartennummer, eine gesperrte Karte oder eine gekündigte Karte können zur Ablehnung führen. Bei Sicherheitsbedenken kann Ihre Bank die Transaktion ebenfalls blockieren.
• Zu viele fehlgeschlagene Versuche: Nach 5 oder mehr erfolglosen Zahlungsversuchen werden weitere Transaktionen eventuell vorübergehend gesperrt. Warten Sie 1 bis 2 Stunden, bevor Sie es erneut versuchen.

Wird meine Zahlungsmethode unterstützt?

Bei Zahlungen über Holidu akzeptieren wir derzeit folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte
• PayPal
• iDEAL (Niederlande)
• Klarna (Österreich, Deutschland und Niederlande)
• Sofort

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsart in Ihrem Land verfügbar ist, und wählen Sie gegebenenfalls eine alternative Methode aus.

Warum schlägt meine Zahlung bei Holidu fehl?

Bei Buchungen über Holidu verarbeitet Holidu die Zahlung selbst. Die Ursachen entsprechen den oben genannten häufigen Gründen. Sie müssen die Zahlung über den sicheren Zahlungslink autorisieren, den wir Ihnen per E-Mail geschickt haben. Dazu kann eine Bestätigung in Ihrer Banking-App oder die Eingabe eines Codes gehören.

Warum schlägt meine Zahlung bei Booking.com fehl?

Die nächsten Schritte hängen von der Zahlungsoption ab, die Sie bei der Buchung gewählt haben.

Sie haben „Jetzt bezahlen“ gewählt

Booking.com verwaltet diese Zahlung vollständig. Holidu hat keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten. Bitte wenden Sie sich für die Klärung an den Kundenservice von Booking.com, entweder per Chat oder telefonisch.

Sie haben „Vor Ort bezahlen“ gewählt

In diesem Fall verarbeitet Holidu die Zahlung. Die möglichen Ursachen finden Sie im Abschnitt „Häufige Ursachen für fehlgeschlagene Zahlungen“ weiter oben.

Warum schlägt meine Zahlung bei Airbnb fehl?

Airbnb verwaltet alle Zahlungen direkt. Wenden Sie sich bei Problemen bitte an den Kundenservice von Airbnb per Chat. Eine Antwort auf Ihre Frage finden Sie außerdem im Hilfeartikel „Warum wird meine Zahlung abgelehnt oder funktioniert nicht?“.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer Buchung haben, sehen Sie sich unsere Hilfe-Seite an oder kontaktieren Sie unser Support-Team.