Wenn Sie wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren müssen, prüfen Sie zuerst Ihre Stornierungsbedingungen und Ihre Reiseversicherung. Danach können Sie je nach Situation eine kostenfreie oder reduzierte Stornierung beim Anbieter oder beim Vermieter beantragen. Wichtig ist, dass Sie Ihren Antrag zeitnah stellen und alle relevanten Nachweise bereithalten.

Was gilt als unerwartetes Ereignis?

Als unerwartetes Ereignis gelten Situationen, die Sie nicht vorhersehen oder beeinflussen konnten. Dazu gehören höhere Gewalt wie Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Reisebeschränkungen oder Kriegsausbrüche. Auch schwere Erkrankungen, Unfälle, Todesfälle in der Familie oder tiefgreifende persönliche Veränderungen wie der Verlust des Arbeitsplatzes können darunterfallen. Solche Fälle werden in der Regel einzeln geprüft, und Sie müssen unter Umständen Nachweise vorlegen.

Schritt 1: Stornierungsbedingungen prüfen

Schauen Sie zuerst in Ihre Buchungsbestätigung oder in Ihrem Konto bei der Buchungsplattform nach, welche Stornierungsbedingungen für Ihre Buchung gelten. Dort sehen Sie, ab wann Stornierungsgebühren anfallen und wie hoch diese sind. So wissen Sie genau, mit welchen Kosten Sie rechnen müssen, bevor Sie einen Antrag stellen.

Schritt 2: Reiseversicherung prüfen

Before requesting a refund or reduced cancellation penalty, review your travel or cancellation insurance policy. If your unexpected event qualifies under your insurance coverage, your insurance may cover the full cancellation costs or a significant portion of them.

Schritt 3: Ohne Reiseversicherung eine kostenfreie oder reduzierte Stornierung anfragen

Wenn Sie keine Reiseversicherung haben oder diese Ihr Ereignis nicht abdeckt, können bestimmte Umstände als gültiger Grund für eine kostenfreie oder reduzierte Stornierungsgebühr beim Vermieter gelten. Dazu gehören:

• Die Buchung wurde erst vor Kurzem vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es liegt eine doppelte Buchung für dieselbe Unterkunft vor.
• Es liegt eine Erkrankung, ein Todesfall oder ein Unfall vor.
• Sie möchten unmittelbar nach der Buchung stornieren, weil ein Fehler bei der Buchung passiert ist.
• Für Ihr Reiseziel besteht eine offizielle Reisewarnung, etwa aufgrund einer Pandemie, eines Krieges oder einer Naturkatastrophe.
• Es gibt wesentliche Veränderungen in Ihrer persönlichen Situation, zum Beispiel den Verlust des Arbeitsplatzes oder eine Scheidung.

Schritt 4: Den Support kontaktieren

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für eine Erstattung unter besonderen Umständen infrage kommt, wenden Sie sich an das Kundenservice-Team der Buchungsplattform. Beschreiben Sie Ihre Situation möglichst genau und nennen Sie Ihre Buchungsnummer. Je klarer Ihre Anfrage ist, desto schneller kann Ihr Fall bearbeitet werden.

Schritt 5: Nachweise bereitstellen

Halten Sie Dokumente bereit, die Ihre Situation belegen. Je nach Ereignis können das zum Beispiel sein:

• Nachweise über Reisestörungen, etwa Stornierungen durch Fluggesellschaften oder Bahnunternehmen
• Offizielle Mitteilungen über behördliche Einreisebeschränkungen oder Reisewarnungen
• Ärztliche Atteste oder Krankenhausbescheinigungen
• Sterbeurkunden oder Nachweise über einen Unfall
• Kündigungsschreiben oder andere Belege für persönliche Veränderungen

Häufig gestellte Fragen

Bekomme ich mein Geld bei einer Stornierung wegen höherer Gewalt zurück?

Einige Buchungsplattformen haben Sonderregelungen für höhere Gewalt, die eine Erstattung ermöglichen können. Ob Ihr Fall darunterfällt, wird individuell geprüft. Eine Erstattung ist nicht automatisch garantiert, deshalb lohnt sich eine Anfrage mit vollständigen Nachweisen.

Wie schnell muss ich meine Stornierung beantragen?

Stellen Sie Ihren Antrag so schnell wie möglich, sobald das unerwartete Ereignis eingetreten ist. Eine frühe Anfrage erleichtert die Prüfung und erhöht die Chance auf eine kostenfreie oder reduzierte Stornierung.

Was passiert, wenn meine Reiseversicherung meine Situation nicht abdeckt?

Wenn Ihre Versicherung nicht zahlt, können Sie trotzdem eine Anfrage beim Vermieter oder bei der Buchungsplattform stellen. Prüfen Sie dabei die Gründe aus Schritt 3 dieses Artikels und legen Sie passende Nachweise vor.

Kann ich eine Buchung kostenfrei stornieren, wenn ich mich nur anders entschieden habe?

Ein reiner Sinneswandel gilt in der Regel nicht als unerwartetes Ereignis. In diesem Fall gelten die normalen Stornierungsbedingungen Ihrer Buchung.

Wir wissen, dass eine Stornierung frustrierend sein kann, und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Buchungsplattform oder an das Team von Holidu. Wir unterstützen Sie dabei, die nächsten Schritte zu klären.