Wenn deine Buchung storniert wurde, wird eine eventuell fällige Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die du bei der Buchung verwendet hast. Je nach Verarbeitungsgeschwindigkeit deiner Bank erscheint der Betrag in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf deinem Konto. Wie die Rückerstattung abläuft, hängt davon ab, wo du gebucht hast.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung bei einer Buchung über Holidu?

Bei einer über Holidu stornierten Buchung wird die Rückerstattung an die Zahlungsmethode gesendet, die du bei der Reservierung genutzt hast. Der Betrag sollte innerhalb von 2 bis 4 Werktagen auf deinem Konto erscheinen.

• Die Rückerstattung erfolgt immer auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Die genaue Dauer hängt von der Bearbeitungszeit deiner Bank ab.
• Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht nur, wenn er gemäß den Stornierungsbedingungen deiner Buchung vorgesehen ist.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung bei einer Buchung über Booking.com?

Die Bearbeitung hängt davon ab, welche Zahlungsoption du bei der Buchung gewählt hast.

1. Zahlung jetzt („Pay Now“): Die Rückerstattung wird vollständig von Booking.com verwaltet. Nach der Stornierung wird eine eventuelle Rückerstattung direkt von Booking.com veranlasst. Für weitere Unterstützung wende dich bitte an den Kundenservice von Booking.com, entweder per Chat oder telefonisch.
2. Zahlung vor Ort („Pay On“): Die Rückerstattung wird von Holidu bearbeitet. Nach der Stornierung wird eine eventuelle Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Der Betrag sollte je nach Bank innerhalb von 2 bis 4 Werktagen eingehen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung bei einer Buchung über Airbnb?

Da Airbnb alle Zahlungen direkt abwickelt, wird eine eventuelle Rückerstattung auch von Airbnb bearbeitet. Für weitere Unterstützung wende dich bitte an den Kundenservice von Airbnb, am besten per Chat. Im Airbnb-Hilfebereich findest du außerdem Informationen dazu, wie Rückerstattungen funktionieren und wie lange sie dauern.

Was kann ich tun, wenn meine Rückerstattung nach 4 Werktagen noch nicht eingegangen ist?

Wenn der Betrag nach 4 Werktagen nicht auf deinem Konto erscheint, gehe bitte so vor:

1. Prüfe, ob sich der Betrag eventuell noch in Bearbeitung befindet. Manche Banken brauchen für Gutschriften etwas länger.
2. Kontaktiere deine Bank, um den Status der Gutschrift zu klären.
3. Wende dich an den Kundenservice der Plattform, über die du gebucht hast, und gib deine Buchungsnummer an.

Du hast weitere Fragen zu deiner Stornierung? Unser Team hilft dir gerne weiter.