Wenn du nicht einchecken kannst, prüfe zuerst die Check-in-Zeit und die Zugangsinformationen in deiner Buchungsbestätigung. Bleibt das Problem bestehen, kontaktierst du den Gastgeber oder den Holidu-Kundenservice.

Buchungsdetails prüfen

Deine Buchungsbestätigung enthält die wichtigsten Angaben für den Check-in:

• Check-in-Zeit: Manche Unterkünfte haben feste Zeitfenster für die Ankunft.
• Zugangsinformationen: Hier findest du, wo der Schlüssel liegt, wie der Code der Schlüsselbox lautet oder wo du den Gastgeber treffen kannst.

Gastgeber kontaktieren

Die Kontaktdaten des Gastgebers oder der Unterkunftsverwaltung findest du in deiner Buchungsbestätigung. Beschreibe das Problem genau, zum Beispiel wenn der Schlüssel nicht am angegebenen Ort liegt oder ein Code nicht funktioniert.

Holidu-Kundenservice kontaktieren

Wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, unterstützt dich der Holidu-Kundenservice. Halte deine Buchungsnummer, den Namen der Unterkunft und die Check-in-Informationen bereit.

Weitere Informationen findest du im Holidu Hilfebereich.