Bei einem Notfall während deines Aufenthalts wendest du dich zuerst an die örtlichen Behörden bzw. an den Notruf unter 112. Informiere anschließend deinen Gastgeber, damit er dich unterstützen kann. Das Holidu Support-Team steht dir für Notfälle zusätzlich 7 Tage die Woche zur Verfügung.

Wer hilft mir im Notfall zuerst?

Die wichtigste Regel lautet: Bei akuter Gefahr zählt jede Minute. Rufe deshalb immer zuerst die Notrufnummer an, bevor du andere Personen kontaktierst.

• Bei lebensbedrohlichen Situationen, Unfällen oder Verletzungen: Rufe den Rettungsdienst über die Notrufnummer 112 an.
• Bei Brand oder Rauchentwicklung: Wähle ebenfalls die 112 und verlasse das Gebäude.
• Bei Diebstahl, Einbruch, Bedrohung oder anderen Straftaten: Verständige die Polizei. In Deutschland ist die Polizei unter 110 erreichbar.

Was tun bei einem medizinischen Notfall?

Wenn du während deines Aufenthalts einen medizinischen Notfall hast, rufe in der Europäischen Union sofort die 112 an. Das gilt zum Beispiel bei einem Schlaganfall, einem Herzinfarkt oder einem schweren Autounfall.

• Rufe den Notruf 112 an und schildere die Situation so genau wie möglich.
• Informiere anschließend deinen Gastgeber, damit er dich unterstützen kann.
• Bewahre wichtige Unterlagen wie deine Reiseversicherung oder Medikamentenlisten griffbereit auf.

Was tun bei Gefahr, Diebstahl oder illegalen Aktivitäten?

Bei ernsten Vorfällen, die eine Gefahr darstellen, wie Diebstahl, Einbruch oder illegale Aktivitäten, solltest du als Erstes die örtlichen Behörden kontaktieren. Dein Sicherheitsgefühl und dein Schutz haben immer Vorrang.

• Begib dich an einen sicheren Ort.
• Wähle die 112 oder die Polizei unter 110.
• Melde den Vorfall danach deinem Gastgeber und dem Holidu Support.

Wie erreiche ich den Gastgeber im Notfall?

Dein Gastgeber ist im Notfall ein wichtiger Ansprechpartner vor Ort. Er kann dir helfen, die Situation einzuordnen, und Hilfe organisieren. Die Kontaktdaten findest du in deiner Buchungsbestätigung und in der Nachrichtenfunktion auf Holidu. Ersetze in keinem Fall den Notruf durch eine Nachricht an den Gastgeber.

Wie hilft mir der Holidu Support im Notfall?

Das Holidu Support-Team unterstützt dich bei Notfällen 7 Tage die Woche. Es begleitet dich bei allen Problemen rund um deine Buchung und hilft dir, die nächsten Schritte zu planen. Bei akuter Gefahr kontaktierst du jedoch immer zuerst die Notrufnummern.

Weitere Informationen zu unserem Service findest du in unserem Hilfebereich für Gäste.

Häufige Fragen zum Notfall

Welche Notrufnummer gilt in der Europäischen Union?

In der Europäischen Union erreichst du den Rettungsdienst, die Feuerwehr und die Polizei unter der einheitlichen Notrufnummer 112. Die Nummer ist kostenlos und funktioniert auch ohne Guthaben auf deinem Handy.

Muss ich zuerst den Gastgeber oder die Behörden informieren?

Bei akuter Gefahr oder medizinischen Notfällen rufst du zuerst die 112 an. Informiere danach deinen Gastgeber, damit er dich unterstützen kann.

Wen kontaktiere ich bei Problemen, die kein Notfall sind?

Wenn kein akuter Notfall vorliegt, wende dich zuerst an deinen Gastgeber. Wenn du dort keine Lösung findest, kannst du dich an den Holidu Support wenden. Mehr dazu erfährst du auf unserer Seite Warum du Holidu vertrauen kannst.