Eine saubere und einladende Unterkunft gehört zu einem gelungenen Urlaub. Wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht den Erwartungen entspricht, sollten Sie zuerst den Gastgeber kontaktieren, da er vor Ort ist und die Situation oft schnell lösen kann. Dokumentieren Sie den Mangel vorher mit Fotos und Notizen.

Wie kontaktiere ich meinen Gastgeber, wenn die Unterkunft nicht sauber ist?

Der Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort ist Ihr erster Ansprechpartner. Die meisten Probleme lassen sich auf diesem Weg schnell lösen.

1. Dokumentieren Sie das Problem: Machen Sie Fotos von allen Bereichen, die gereinigt werden müssen, und notieren Sie konkrete Details, zum Beispiel ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.
2. Finden Sie die Kontaktdaten: Die Buchungsbestätigung per E-Mail oder die Holidu-App enthalten die Kontaktdaten des Gastgebers.
3. Schildern Sie das Problem: Beschreiben Sie den Mangel und bitten Sie den Gastgeber um eine zeitnahe Lösung.

Was kann ich tun, wenn das Problem nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht gelöst ist?

Wenn das Problem auch nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber bestehen bleibt, wenden Sie sich an Holidu. Das Team unterstützt Sie dabei, eine Lösung zu finden, damit Ihr Aufenthalt angenehm verläuft.

Bitte beachten Sie: Für die Bearbeitung benötigen wir Nachweise des Problems, zum Beispiel Fotos und Ihre Notizen. Ohne diese Unterlagen können wir Ihnen nur eingeschränkt helfen.

Weitere Informationen finden Sie im Holidu Hilfebereich.