Wenn etwas in Ihrer Unterkunft kaputt ist oder nicht funktioniert, sprechen Sie zuerst direkt mit Ihrem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort. Dokumentieren Sie das Problem mit Fotos und Notizen. So lässt sich die Situation meist schnell klären.

Was soll ich tun, wenn etwas kaputt ist?

1. Dokumentieren Sie das Problem: Machen Sie Fotos von den defekten Gegenständen oder betroffenen Bereichen, notieren Sie die genauen Details (z. B. welches Gerät nicht funktioniert) und beschreiben Sie, ob Sie dadurch bestimmte Bereiche oder Einrichtungen nicht nutzen können.
2. Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber: Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App. Beschreiben Sie das Problem klar und bitten Sie um eine zügige Lösung.

Was kann ich tun, wenn das Problem nach der Kontaktaufnahme nicht gelöst ist?

Wenn das Problem nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber weiterhin besteht, wenden Sie sich an Holidu. Bitte halten Sie die Dokumentation des Problems (Fotos und Notizen) bereit, damit wir Ihnen gezielt helfen können.

Welche Informationen sollte ich bereithalten?

• Fotos der defekten Gegenstände oder Bereiche
• Eine kurze Beschreibung des Problems
• Angaben dazu, wie das Problem Ihren Aufenthalt beeinträchtigt
• Den Schriftverkehr mit Ihrem Gastgeber

Mit einer guten Dokumentation können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und Sie bestmöglich unterstützen.