Die Kaution ist eine Sicherheitsleistung, die Gastgeber bei manchen Buchungen verlangen können. Dieser Artikel erklärt, was eine Kaution für Reservierungsplattformen ist, wie sie funktioniert und worauf Sie als Gast achten sollten. Die Regeln gelten für alle Plattformen außer Airbnb.

Was ist eine Kaution?

Eine Kaution ist ein Garantiebetrag, den der Gastgeber vom Gast verlangen kann, um mögliche Schäden an der Unterkunft während des Aufenthalts abzudecken. Die Höhe der Kaution legt der Gastgeber fest. Sie ist vom Gesamtpreis der Buchung getrennt.

Wenn während Ihres Aufenthalts keine Schäden entstehen, wird die Kaution spätestens am Tag des Check-outs oder innerhalb von maximal 14 Tagen nach dem Check-out zurückerstattet.

Kaution bei Buchungen über Plattformen außer Airbnb

Dieser Hinweis gilt für alle Reservierungsplattformen außer Airbnb. Bei Buchungen über andere Plattformen richtet sich die Kautionsregelung nach den Vorgaben des jeweiligen Gastgebers. Die Regelungen können daher von Unterkunft zu Unterkunft unterschiedlich sein.

• Kautionspflicht: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Dies wird in der Anzeige, in den Hausregeln oder in den Anreiseinformationen mitgeteilt.
• Zahlung: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt, zum Beispiel bar bei der Ankunft, per Banküberweisung oder über einen vom Gastgeber bereitgestellten Zahlungslink. Holidu und die jeweilige Buchungsplattform nehmen diese Zahlungen nicht entgegen und verwahren sie nicht.
• Rückerstattung: Wenn keine Schäden entstehen, erhalten Sie die Kaution gemäß der Richtlinie des Gastgebers zurück, in der Regel beim Check-out oder innerhalb von 14 Tagen danach.

Wichtige Punkte für Gäste

• Kautionsbedingungen unterscheiden sich: Der Gastgeber legt die Bedingungen fest, nimmt die Kaution entgegen, verwahrt sie und zahlt sie zurück. Prüfen Sie diese Angaben deshalb vor der Buchung.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Ihr Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Zahlungsart und das Vorgehen bei der Rückerstattung informieren.
• Sorgfältiger Umgang: Wenn Sie die Unterkunft pfleglich behandeln, erhalten Sie Ihre Kaution problemlos zurück.

Kaution bei Buchungen über Airbnb

Wenn Sie über Airbnb buchen, sind Sie nicht verpflichtet, eine Kaution zu zahlen. Die Plattform übernimmt die Verwaltung der Kaution.

Was tun, wenn ein Schaden entsteht?

Falls während Ihres Aufenthalts versehentlich ein Schaden entsteht, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Gastgeber sofort informieren: Teilen Sie Ihrem Gastgeber den Schaden so schnell wie möglich mit.
2. Ablauf der Schadensforderung verstehen: Der Gastgeber kann die Kaution zur Deckung der Reparaturkosten verwenden. Er muss dies mit Nachweisen belegen, zum Beispiel mit Fotos oder Rechnungen.
3. Lösung besprechen: Viele Probleme lassen sich im direkten Gespräch mit dem Gastgeber einvernehmlich klären.
4. Plattformrichtlinien prüfen: Kommt es zu einer Streitigkeit, wenden Sie sich bitte an den Support der Buchungsplattform. Bei Buchungen über Holidu können Sie sich an den Holidu-Support wenden.

Bei Fragen zur Kaution oder zu einer Schadensforderung empfehlen wir, die Richtlinien des Gastgebers und die Nutzungsbedingungen der Buchungsplattform sorgfältig zu lesen.