Eine gute Bewertungsantwort bedankt sich beim Gast, geht sachlich auf das Feedback ein und zeigt, welche Verbesserungen Sie vornehmen. Halten Sie Ihre Antwort kurz, höflich und lösungsorientiert. Sie haben dafür bis zu 14 Tage Zeit.

Was ist das Holidu Bewertungsantwort-Tool?

Mit dem Holidu Bewertungsantwort-Tool beantworten Sie Gästebewertungen direkt in Ihrem Holidu-Hostkonto. Sie müssen sich dafür nicht bei verschiedenen Plattformen anmelden.

• Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein Gast eine Bewertung hinterlässt.
• Sie schreiben Ihre Antwort direkt in Holidu, wo sie auf Verständlichkeit und Professionalität geprüft wird.
• Ihre Antwort wird automatisch veröffentlicht.

Wichtig: Veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfen Sie Ihre Nachricht daher vor dem Absenden genau.

Tipps für eine gute Bewertungsantwort

• Beginnen Sie mit einem Dank: Bedanken Sie sich für den Aufenthalt und das Feedback.
• Bleiben Sie professionell und positiv: Auch bei kritischen Bewertungen antworten Sie ruhig und konstruktiv.
• Gehen Sie auf Anliegen ein: Zeigen Sie, dass Ihnen das Gästeerlebnis wichtig ist, und nennen Sie gegebenenfalls umgesetzte Verbesserungen.
• Vermeiden Sie defensive Formulierungen: Bleiben Sie sachlich und lösungsorientiert.

Beispiele für Bewertungsantworten nach Situation

Kritik an Sauberkeit oder Komfort

Erkennen Sie die Erfahrung des Gastes an und nennen Sie gegebenenfalls neue Reinigungsabläufe oder Verbesserungen.

Beispielantwort:
„Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Sauberkeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen das ernst und haben das Thema mit unserem Reinigungsteam besprochen. Ihre Hinweise helfen uns, besser zu werden. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben!“

Eingeschränkte Ausstattung

Bestätigen Sie das Feedback und erwähnen Sie geplante Verbesserungen.

Beispielantwort:
„Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir möchten das Erlebnis unserer Gäste stetig verbessern und arbeiten derzeit an Ausstattungsupgrades. Wir freuen uns über Ihre Anregungen und hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen!“

Probleme mit Heizung oder Klimaanlage

Zeigen Sie Verständnis und versichern Sie, dass das Problem behoben wird.

Beispielantwort:
„Es tut uns leid, dass die [Heizung/Klimaanlage] während Ihres Aufenthalts für Unannehmlichkeiten gesorgt hat. Unser Wartungsteam wurde informiert und kümmert sich umgehend darum, dass das System für künftige Gäste einwandfrei funktioniert. Während eines Aufenthalts stehen wir jederzeit für Fragen zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Feedback!“

Irreführende Anzeige

Nehmen Sie das Feedback ernst und versichern Sie, dass die Angaben geprüft wurden.

Beispielantwort:
„Vielen Dank für Ihr Feedback zur Objektbeschreibung und zu den Fotos. Uns ist wichtig, genaue Informationen bereitzustellen. Ihre Hinweise haben uns veranlasst, unsere Anzeige zu überprüfen und für mehr Klarheit zu sorgen. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, die allen künftigen Gästen zugutekommt.“

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wird meine Antwort verändert?

Kleine Anpassungen zur Verbesserung von Verständlichkeit und Professionalität sind möglich. Ihre Kernaussage bleibt dabei erhalten.

Was passiert, wenn meine Antwort überarbeitet werden muss?

Das System weist Sie darauf hin, wenn Verbesserungen nötig sind. Nach dem Absenden können Sie Ihre Antwort nicht mehr bearbeiten.

Kann ich meine Antwort nach der Veröffentlichung sehen?

Ja. Ihre Antwort ist auf der Seite Ihrer Unterkunft auf Holidu.de, Booking.com oder Airbnb sichtbar.

Wie lange dauert es, bis meine Antwort erscheint?

In der Regel erscheint sie innerhalb weniger Stunden. Auf Booking.com kann es bis zu einigen Tage dauern.

Kann ich meine Antwort nach der Veröffentlichung ändern?

Nein. Veröffentlichte Antworten können nicht mehr geändert werden. Prüfen Sie Ihre Nachricht deshalb vor dem Absenden.

Kann ich in meiner eigenen Sprache antworten?

Ja, Sie können in Ihrer bevorzugten Sprache antworten. Bei Bedarf übersetzt das System Ihre Antwort in die Sprache des Gastes.

Wie viel Zeit habe ich für eine Antwort?

Sie haben bis zu 14 Tage Zeit, um auf eine Bewertung zu antworten. Danach ist keine Antwort mehr möglich.

Tipp: Antworten Sie höflich, professionell und persönlich. Ihre Antworten sprechen nicht nur den Gast an, sondern schaffen auch Vertrauen bei künftigen Gästen.

Weiterführende Artikel

• Kann ich auf eine Gästebewertung für eine Holidu-Buchung antworten?
• Bewertungsrichtlinien für Gastgeber