Die Bewertungsnote von Booking.com ist ein gewichteter Wert aus den Gesamtbewertungen, die Gäste in den letzten drei Jahren vergeben haben. Neuere Bewertungen beeinflussen die Note stärker als ältere.

Wie läuft der Bewertungsprozess ab?

• Nach dem Check-out erhalten Gäste eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung.
• Für die Bewertung haben Gäste 90 Tage Zeit.

Welche Bewertung ist für die Note entscheidend?

Die Gesamtbewertung ist die einzige Pflichtfrage. Gäste vergeben dafür eine Note von 1 bis 10. Aus diesen Einzelnoten der letzten drei Jahre wird Ihre Bewertungsnote berechnet, wobei neuere Bewertungen stärker gewichtet werden.

Welche Rolle spielen die Unterkategorien?

Gäste können optional Sauberkeit, Komfort, Preis-Leistung, Ausstattung, Lage und Personal bewerten. Diese Einzelwertungen fließen nicht in die Gesamtnote ein.

Warum passt die Note nicht immer zum letzten Kommentar?

Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie spiegelt den persönlichen Gesamteindruck des Gastes wider. Auch Aspekte, die nicht als Unterkategorie abgefragt werden, wie etwa das allgemeine Design oder die Familienfreundlichkeit, können darin einfließen. Eine einzelne positive Bewertung verändert die Note daher nur schrittweise, weil ältere Bewertungen weiterhin berücksichtigt werden.