Kann ich eine von einem Gast hinterlassene Bewertung löschen? Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen, was kann ich tun?

Bewertungen sind wertvoll für die Verbesserung Ihres Service und Ihrer Unterkunft. Es gibt jedoch Situationen, in denen Sie möglicherweise glauben, dass eine Bewertung entfernt werden sollte. Hier finden Sie einen Leitfaden, um zu verstehen, wann und wie Sie eine Löschung anfordern können.

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

Eine Bewertung kann nur gelöscht werden, wenn sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Plattform verstößt. Häufige Verstöße sind:

• Verwendung von beleidigender oder unangemessener Sprache
• Diskriminierung oder Hassreden
• Irrelevante Inhalte, die nicht zum Aufenthalt passen
• Verletzung der Privatsphäre durch Weitergabe persönlicher Daten
• Sachlich falsche oder betrügerische Aussagen

Beachten Sie: Unterschiedliche Meinungen, konstruktive Kritik oder negatives Feedback berechtigen nicht zur Löschung, es sei denn, sie verstoßen gegen spezifische Richtlinien.

Schritte zur Anforderung einer Bewertungslöschung

1. Überprüfen Sie die Nutzungsbedingungen

Machen Sie sich vor der Anforderung mit den Bedingungen der Plattform vertraut:

• Airbnb – Bewertungen entfernen oder ablehnen
• Booking.com – Bewertungslöschung anfordern
• VRBO – Bewertungsrichtlinien

2. Prüfen Sie den Verstoß

Bestimmen Sie, ob der Bewertungsinhalt gegen Plattformrichtlinien verstößt. Erstellen Sie Screenshots oder Notizen als Nachweis.

3. Dokumentieren Sie Ihren Fall

Bereiten Sie eine detaillierte Erklärung vor, die enthält:

• Die Buchungsnummer
• Eine genaue Beschreibung des Verstoßes
• Konkrete Beispiele aus der Bewertung
• Beweise (Screenshots)

4. Reichen Sie Ihre Anfrage ein

Kontaktieren Sie den Support der entsprechenden Plattform direkt mit Ihren Dokumenten und Ihrer detaillierten Begründung.

Umgang mit Bewertungen, die nicht gelöscht werden können

Wenn eine Bewertung nicht entfernt werden kann, nutzen Sie das Feedback konstruktiv:

• Antwort verfassen: Reagieren Sie professionell auf negative Bewertungen, um zukünftigen Gästen Ihre Servicequalität zu zeigen
• Verbessern: Identifizieren Sie angesprochene Probleme und nehmen Sie konkrete Verbesserungen vor
• Transparenz zeigen: Demonstrieren Sie Ihre Bereitschaft zur Verbesserung Ihrer Unterkunft und Ihres Service

Transparenz und Engagement für Verbesserungen stärken Ihren Ruf als Gastgeber und ziehen mehr Gäste an.

Wichtige Hinweise

Die endgültige Entscheidung über die Löschung einer Bewertung liegt bei der jeweiligen Plattform, nicht bei Holidu. Unser Team kann Ihre Anfrage überprüfen und mit den Plattformen koordinieren, aber wir können keine Garantie geben, dass eine Bewertung gelöscht wird.