Gastgeber sollten bestätigte Buchungen möglichst einhalten. In seltenen, außergewöhnlichen Situationen kann eine Stornierungsgebühr jedoch entfallen. Dafür sind Nachweise erforderlich, die unser Customer Support Team im Einzelfall prüft. Dieser Artikel erklärt, welche Gründe gelten und welche nicht.

Welche Gründe berechtigen zu einem Verzicht auf die Stornierungsgebühr?

Eine Stornierungsgebühr kann entfallen, wenn ein dokumentierter, außergewöhnlicher Umstand vorliegt, den Sie nicht beeinflussen können. Die folgenden Situationen gelten als Ausnahmen.

Höhere Gewalt (Force Majeure)

Zur höheren Gewalt zählen belegbare Ereignisse, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die Ihre Unterkunft schwer beschädigen.
• Verpflichtende behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Beherbergung unmöglich machen.
• Notfälle mit schweren Sachschäden oder Sicherheitsrisiken, etwa Wasserschäden oder Brand.
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten, zum Beispiel Invasionen oder Explosionen in der Region.

Weitere gültige Gründe

Auch in folgenden Fällen kann die Stornierungsgebühr entfallen:

• Schwere persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast aufzunehmen.
• Verstöße des Gasts gegen die Hausregeln oder die klare Absicht eines solchen Verstoßes, sofern die Hausregeln in Ihrem Inserat eindeutig angegeben sind.
• Fehler bei der Kalendersynchronisation, die zu ungewollten Doppelbuchungen führen. Voraussetzung ist, dass Sie uns so schnell wie möglich informieren und bei der Lösung des Problems mitwirken.

Alle Situationen erfordern klare Nachweise. Unser Customer Support Team prüft jeden Fall einzeln, bevor eine endgültige Entscheidung fällt. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptierten Dokumente und sagen Ihnen, was Sie einreichen sollten.

Welche Gründe gelten nicht als Ausnahme?

Für alle nicht genannten Umstände gilt weiterhin unsere Richtlinie zu Stornierungen durch Gastgeber. Ein Verzicht auf die Stornierungsgebühr kommt zum Beispiel nicht in Betracht bei:

• üblichen Wartungsarbeiten oder routinemäßigen Reparaturen,
• Überbuchungen aufgrund von Fehlern oder Versäumnissen bei der Kalenderpflege,
• persönlichen Terminkonflikten oder eigenen Reiseplänen,
• Preisfehlern oder Verfügbarkeitsfehlern, die auf Ihre Unachtsamkeit zurückgehen,
• dem Verkauf Ihrer Unterkunft, der Entscheidung, nicht mehr zu vermieten, oder dem Ende der Vermittlung über Holidu.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein gutes Gästeerlebnis bieten, finden Sie in unserem Leitfaden zur Vermeidung von Stornierungen.

Wie beantrage ich einen Verzicht auf die Stornierungsgebühr?

Wenn Ihre Situation einer der oben genannten Ausnahmen entspricht, reichen Sie bitte einen Antrag auf Verzicht auf die Stornierungsgebühr ein. Fügen Sie dabei alle Nachweise bei.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fall die Voraussetzungen erfüllt, oder Sie die Buchung trotzdem stornieren möchten, können Sie hier eine Stornierungsanfrage stellen.

Welche weiteren Folgen hat eine Stornierung, auch wenn die Gebühr entfällt?

Selbst wenn die Stornierungsgebühr entfällt, gelten weiterhin andere Folgen aus dieser Richtlinie. Dazu gehören Auswirkungen auf Ihre Sichtbarkeit und Ihr Ranking, der Verlust von Statusabzeichen und eine schwächere Performance auf den Buchungskanälen.

Wir empfehlen Ihnen deshalb, alles dafür zu tun, bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein verlässliches Erlebnis zu bieten.