Storniert ein Gast seine Buchung, gilt die Stornierungsrichtlinie, die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählt wurde. Die Höhe Ihrer Auszahlung als Gastgeber hängt von dieser Richtlinie und vom Zeitpunkt der Stornierung ab. Eine Rückerstattung müssen Sie nicht selbst veranlassen, denn Holidu wickelt alle Rückzahlungen gemäß der Richtlinie ab.

Wie wird eine Stornierung abgewickelt?

1. Der Gast storniert die Buchung über den Kanal, über den er gebucht hat, z. B. Holidu, Airbnb, Booking.com oder Vrbo.
2. Die Stornierungsrichtlinie der Buchung wird automatisch angewendet.
3. Sie erhalten eine E-Mail, die Sie über die Stornierung informiert.

Wo finde ich die Stornierungsrichtlinie einer Buchung?

Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an, öffnen Sie den Bereich Buchungen und scrollen Sie zu den Details der gewünschten Buchung. Dort sehen Sie die angewendete Stornierungsrichtlinie.

Was Sie außerdem wissen sollten

• Ihre Auszahlung richtet sich nach der Richtlinie, die für die Unterkunft hinterlegt ist.
• Nach Bestätigung der Stornierung wird Ihr Kalender automatisch aktualisiert. Die Termine stehen dann wieder für neue Buchungen zur Verfügung.
• Der Gast erhält seine Rückerstattung automatisch gemäß der Richtlinie.

Wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Stornierung haben, prüfen Sie zuerst die Buchungsdetails in Ihrem Konto. So behalten Sie Ihre Auszahlungen im Blick.