Welche Nachweise sind für eine Host-Stornierung erforderlich?

Für eine Stornierung durch Gastgeber benötigen wir je nach Situation einen passenden Nachweis, zum Beispiel ein ärztliches Attest, Fotos eines Schadens oder Screenshots der Kommunikation. Vollständige und datierte Unterlagen beschleunigen die Prüfung Ihrer Anfrage.

Persönlicher Notfall oder gesundheitliches Problem

• Ärztliches Attest
• Arztbrief
• Entlassungspapiere des Krankenhauses
• Offizielle Bescheinigung über die Erkrankung oder den Notfall

Unterkunft durch Naturereignis oder schweres Wetter betroffen

• Fotos der Schäden an der Unterkunft
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Mitteilungen von Behörden, z. B. Evakuierungsanordnungen
• Schadensmeldung der Versicherung oder Bericht eines Dienstleisters (optional, aber empfohlen)

Bedenken zum Verhalten oder zu den Absichten des Gastes

• Screenshots von Gästeverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken auslösen
• Hinweise auf Verstöße gegen die Hausordnung, sofern zutreffend

Technische Probleme oder Konfigurationsfehler

• Screenshots technischer Probleme, z. B. Kalender-Synchronisationsfehler oder Doppelbuchungen
• Bestätigung vom Holidu Support oder von Ihrem Account Manager (falls zutreffend)
• Nachweise über Kontowechsel, z. B. E-Mails zu Zusammenlegungen oder Übertragungen

Worauf sollten Sie achten?

• Unterlagen sollten klar, vollständig und datiert sein.
• Der Nachweis muss eindeutig zur betroffenen Buchung oder Unterkunft passen.
• Persönliche Erklärungen ohne offizielle Belege können nicht akzeptiert werden.
• Bei technischen Problemen unterscheiden Sie bitte zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr entfällt, gelten weiterhin andere Konsequenzen gemäß der Stornierungsrichtlinie für Gastgeber, etwa eine geringere Sichtbarkeit, Verluste bei Statusabzeichen und schwächere Buchungsergebnisse auf Buchungsplattformen.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden, finden Sie in diesem Artikel.