Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums storniert, muss Holidu eine buchhalterische Anpassung vornehmen, damit Ihre Auszahlung korrekt berechnet wird. Diese Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden und kann in Hochsaisons etwas länger dauern.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Stornierung?

Die Bearbeitung nach einer Stornierung dauert üblicherweise bis zu 72 Stunden. In Hochsaisonzeiten, wenn besonders viele Buchungen und Stornierungen anfallen, kann die Verarbeitung länger dauern. Bitte haben Sie in diesen Zeiten etwas Geduld.

Was tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch aussteht?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch immer aussteht, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Damit unser Serviceteam Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten kann, geben Sie bitte alle angeforderten Informationen vollständig an.

Welche Informationen sollten Sie bereithalten?

• Ihre Buchungsnummer
• Den Namen Ihrer Unterkunft
• Den Namen des Gastes
• Den geplanten Check-in- und Check-out-Zeitraum der Buchung
• Das Datum der Stornierung
• Den Betrag, den Sie aktuell als Auszahlung erwarten

Wichtige Hinweise

• Buchhalterische Anpassungen nach Stornierungen sind Standard und sorgen dafür, dass Zahlungen korrekt erfolgen und die Richtlinien von Holidu eingehalten werden.
• In Hochsaisonzeiten kann die Bearbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern.
• Wenn Sie längere Verzögerungen feststellen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und nennen Sie die konkreten Buchungsdetails, damit wir Ihr Anliegen schneller lösen können.

Weitere Informationen zu Zahlungen und Auszahlungen finden Sie in unserem Hilfebereich für Gastgeber.