Wie erreiche ich den Kundendienst?

Unser Kundendienst-Team steht dir gerne zur Verfügung, um dir bei Fragen oder Problemen zu helfen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren. Bitte halte beim Kontakt immer deine Immobilien-ID bereit, damit wir deine Informationen schnell finden können. Falls deine Anfrage ein bestimmtes Booking betrifft, teile uns auch die Booking-ID mit.

Telefonischer Support (Montag bis Sonntag)

Unser Telefon-Support ist 7 Tage die Woche erreichbar. Die Öffnungszeiten variieren je nach Sprache und Art der Anfrage.

Für Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

Diese Kategorie umfasst Fragen vor oder nach einer Buchung, Gästestornierungen, Buchungsänderungen, Kaution-Ansprüche, Host-Stornierungen und Beschwerden.

Verfügbar: 9:00 Uhr – 21:00 Uhr CET

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78

Verfügbar: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET

• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Für Immobilienkonfiguration und Angebotsverwaltung

Diese Kategorie umfasst Fragen zu Ausstattungsmerkmalen, Beschreibungen, Preisänderungen und Änderungen am Angebot.

Verfügbar: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET · Montag bis Sonntag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Für erweiterten Host-Support

Dieser Support ist für komplexe oder eskalierte Immobilien-Angelegenheiten gedacht.

Verfügbar: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET · Montag bis Freitag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

WhatsApp-Kontakt (Montag bis Sonntag)

Du kannst unser Kundendienst-Team auch über WhatsApp erreichen. Bitte beachte, dass nur Textnachrichten möglich sind – keine Anrufe.

Verfügbar: 9:00 Uhr – 18:00 Uhr CET

Nummer: +49 1579 2347507

Wichtige Hinweise zu WhatsApp:

• Über WhatsApp können keine Anrufe entgegengenommen werden
• Bitte gib in deiner Nachricht immer deine Booking-ID und Immobilien-ID an
• Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für dich als Host gedacht. Bitte gib die Nummer nicht an Gäste weiter

Tipps für schnellere Hilfe

Um sicherzustellen, dass wir dir so schnell und effizient wie möglich helfen können, beachte bitte folgende Punkte:

• Halte deine Immobilien-ID bereit, bevor du uns kontaktierst
• Wenn möglich, habe deine Booking-ID zur Hand
• Beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich
• Beachte die Öffnungszeiten für dein Sprachangebot

Welche Kontaktmethode wähle ich?

Die beste Kontaktmethode hängt von deinem Anliegen und deiner Verfügbarkeit ab:

• Telefonischer Kontakt: Am besten für dringende Anliegen oder komplexe Fragen, die eine Diskussion erfordern
• WhatsApp: Praktisch für schnelle Fragen oder wenn du gerade unterwegs bist, da du asynchron kommunizieren kannst

Unser engagiertes Kundendienst-Team freut sich darauf, dir zu helfen. Zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir sind hier, um dich zu unterstützen!