Bei einem Notfall vor Ort können Gastgeber jederzeit das Holidu-Support-Team kontaktieren. Das Team ist an 7 Tagen pro Woche für Notfälle erreichbar, nach Möglichkeit in Ihrer Landessprache. Reagieren Sie zuerst ruhig und schnell auf das Problem, und informieren Sie den Support, wenn Sie selbst nicht weiterkommen.

Was tun, wenn Sie vor Ort sind?

Bleiben Sie ruhig und hilfsbereit. Kümmern Sie sich zügig um das Problem und zeigen Sie dem Gast eine freundliche, lösungsorientierte Haltung. Wenn etwas wirklich defekt ist und die Unterkunft dadurch nicht mehr nutzbar wäre, handeln Sie sofort.

Was tun, wenn Sie nicht vor Ort sind?

Sorgen Sie dafür, dass eine andere Person Ihre Gäste in Ihrem Auftrag unterstützen kann, zum Beispiel ein Vertreter oder ein Dienstleister vor Ort.

Wie gehen Sie bei dringenden Problemen vor?

Gesundheits- und Sicherheitsrisiken

Handeln Sie bei ernsten Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten umgehend. Gäste können unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung haben. Eine schnelle Lösung vermeidet finanzielle Folgen und sorgt für zufriedene Gäste.

Verstöße gegen die Hausregeln

• Erinnern Sie den Gast zunächst freundlich und sachlich an die Hausregeln.
• Bitten Sie darum, die Regeln sofort einzuhalten.
• Setzt sich das Verhalten fort, wenden Sie sich an den Holidu-Kundensupport. Ein Teammitglied übernimmt dann die Kommunikation mit dem Gast in Ihrem Namen.

Illegale Aktivitäten oder schwere Regelverstöße

Ihre erste Priorität ist die Sicherheit. Informieren Sie bei illegalen Aktivitäten oder schweren Regelverstößen sofort die örtlichen Behörden. Benachrichtigen Sie danach den relevanten Buchungskanal.

Wie erreichen Sie den Notfall-Support?

Das Holidu-Support-Team steht Ihnen an 7 Tagen pro Woche für Notfälle zur Verfügung. Die Mitarbeitenden helfen Ihnen dabei, jedes Problem Schritt für Schritt zu lösen.