Ein Gast verstößt gegen Ihre Hausregeln, etwa durch eine nicht genehmigte Party oder durch die Überschreitung der erlaubten Gästeanzahl? Dann sollten Sie schnell und besonnen handeln, um Ihre Unterkunft zu schützen und Ihre Vereinbarungen durchzusetzen. Dieser Artikel zeigt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie bei Verstößen gegen die Hausregeln vorgehen, welche Dokumentation Sie benötigen und wie Sie Ihre Hausregeln so kommunizieren, dass Missverständnisse von vornherein vermieden werden.

Warum klare Hausregeln wichtig sind

Gut formulierte und rechtzeitig kommunizierte Hausregeln sind die Grundlage für ein reibungsloses Gastgeberlebnis. Wenn Gäste vor der Anreise wissen, was erwartet wird, sinkt das Risiko von Konflikten erheblich. Stellen Sie Ihre Hausregeln deshalb gut sichtbar bereit, zum Beispiel als Teil Ihrer Willkommensmappe oder als gedruckte Übersicht direkt in der Unterkunft.

Hausregeln gut kommunizieren

Sie können Ihre Hausregeln auf verschiedene Weise mit Ihren Gästen teilen:

• Versenden Sie Ihre Hausregeln vorab per Nachricht oder E-Mail, bevor der Gast anreist.
• Legen Sie eine gedruckte Kopie gut sichtbar in der Unterkunft aus, zum Beispiel in der Küche, im Eingangsbereich oder neben dem Hausschlüssel.
• Nutzen Sie eine Willkommensmappe, in der Sie Ihre Hausregeln zusammen mit weiteren Informationen zur Unterkunft, zur Umgebung und zu Notfallkontakten festhalten.

In Ihrem Holidu-Konto finden Sie praktische Vorlagen für Hausregeln, Willkommensmappen und Notfallnummern, die Sie herunterladen und an Ihre Gäste weitergeben können. So rufen Sie die Vorlagen auf:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Holidu-Logo.
3. Scrollen Sie nach unten zu „Hilfe & Ressourcen“.

Was kann ich tun, wenn mein Gast die Hausregeln verletzt?

Die meisten Konflikte lassen sich durch ein schrittweises Vorgehen lösen. Halten Sie sich dabei an die folgenden Schritte.

Schritt 1: Ruhig und freundlich das Gespräch suchen

• Sprechen Sie den Gast in einer ruhigen und höflichen Art an.
• Benennen Sie den konkreten Verstoß und verweisen Sie auf die betreffende Hausregel.
• Oft reicht bereits ein freundlicher Hinweis aus, um die Situation zu klären.

Schritt 2: Bei Bedarf die Behörden einschalten

• Wenn sich der Gast weigert, die Regeln einzuhalten, oder die Situation eskaliert, etwa bei starkem Lärm oder Sicherheitsrisiken, wenden Sie sich an die zuständigen Behörden.
• Informieren Sie außerdem umgehend den Holidu-Support, damit der Vorfall dokumentiert werden kann und Sie bei der Kommunikation mit den Buchungsplattformen unterstützt werden.

Schritt 3: Formelle Abmahnung und gegebenenfalls Kündigung des Mietverhältnisses

• Setzt der Gast den Verstoß fort, senden Sie ihm eine schriftliche Abmahnung, in der Sie die Konsequenzen weiterer Verstöße klar benennen.
• Bei anhaltender Missachtung der Hausregeln haben Sie das Recht, das Mietverhältnis zu beenden. Der Gast muss dann die Unterkunft verlassen.
• Informieren Sie Holidu in diesem Fall sofort, damit wir Sie bei den nächsten Schritten begleiten können.

Welche Dokumentation ist erforderlich?

Eine lückenlose Dokumentation ist entscheidend, wenn es zu Streitigkeiten kommt oder Sie sich an eine Buchungsplattform wenden müssen. Achten Sie daher auf Folgendes:

• Bewahren Sie alle Nachrichten, E-Mails und Notizen zu Telefonaten mit dem Gast auf.
• Machen Sie Fotos oder Videos von Schäden oder anderen Beweisen für den Verstoß, sofern dies gefahrlos möglich ist.
• Halten Sie Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie die beteiligten Personen fest.

Wichtige Hinweise

• Manche Buchungsplattformen verlangen eine anteilige Erstattung, wenn ein Gast vor dem Ende der Buchung entfernt wird. Informieren Sie sich deshalb im Voraus über die jeweiligen Richtlinien.
• Eine freundliche und zeitnahe Kommunikation verhindert in vielen Fällen, dass sich ein Konflikt verschärft.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Hausregeln in der Unterkunft gut sichtbar sind, damit sich Gäste jederzeit darüber informieren können.

Zusammenfassung

• Reagieren Sie zeitnah auf Verstöße und dokumentieren Sie jeden Schritt.
• Vorlagen für Hausregeln, Willkommensmappen und Notfallnummern finden Sie in Ihrem Holidu-Konto unter „Hilfe & Ressourcen“.
• Informieren Sie den Holidu-Support, wenn Sie Behörden einschalten oder eine Kündigung des Mietverhältnisses in Betracht ziehen.
• Klare Hausregeln und eine lückenlose Dokumentation schützen Sie bei Streitigkeiten und sorgen für eine schnellere Lösung.