Wie funktioniert Holidu Protect?

Was ist Holidu Protect?

Holidu Protect (betrieben von Truvi) ist ein optionaler Schadensschutz-Service, der traditionelle Kaution ersetzt. Für 3 Euro pro gebuchter Nacht erhält Ihre Unterkunft Zugang zu einem Schutz, der bei Gast-Schäden bis zu 50.000 Euro helfen kann.

Statt Gästen eine Kaution abzuverlangen, bietet Holidu Protect automatischen Zugang zu unserem Screening- und Bewertungsprozess für versehentliche, absichtliche oder strafrechtliche Schäden während eines Aufenthalts.

Wichtig zu wissen:

• Die Gebühr von 3 Euro pro Nacht wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen
• Nach der Aktivierung ist Ihre Unterkunft für alle zukünftigen Holidu-Buchungen geschützt
• Es gibt kein Abonnement – Sie können Holidu Protect jederzeit deaktivieren

Was passiert, wenn Holidu Protect aktiv ist?

Sobald Sie Holidu Protect aktivieren, werden Kaution automatisch deaktiviert und Gäste nach einer Buchungsbestätigung auf potenzielle Risiken überprüft.

Screening-Ergebnisse:

• Genehmigt: Schutz bis 50.000 Euro (in 99,5% der Fälle)
• Gekennzeichnet: Begrenzter Schutz bis 1.000 Euro (ca. 1 von 300 Buchungen)
• Abgelehnt: Buchung wird automatisch storniert – keine Gebühren oder Strafen für Sie

Was ist durch Holidu Protect geschützt?

Jeden Schadenbericht überprüft Truvi individuell. Die folgende Tabelle zeigt häufig berücksichtigte Schäden:

Häufig berücksichtigte Schäden:

• Verschmutzte Bettwäsche und Handtücher
• Versehentliche Gast-Schäden
• Unbefugte Haustier-Schäden
• Rauchen-Schäden
• Party-Schäden
• Möbel-Beschädigungen
• Diebstahl durch genehmigte Gäste
• Lieferkosten für ersetzte Gegenstände
• Zusätzliche Reinigungskosten

Nicht berücksichtigte Schäden:

• Verschleiß
• Wartungskosten
• Verdienstausfälle
• Höhere Gewalt
• Kosmetische Schäden ohne Auswirkung auf Vermietbarkeit

Wie reiche ich einen Schadenbericht ein?

Erste Schritte nach Schadenfeststellung:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft auf sichtbare Schäden
2. Fotografieren Sie innerhalb von 72 Stunden:
   • Weitwinkelaufnahmen des Raumes
   • Nahaufnahmen beschädigter Gegenstände
   • Zeitstempel-Bilder werden empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg oder reparieren Sie diese nicht
4. Geben Sie keine Haftung zu und treffen Sie keine Vereinbarung mit dem Gast
5. Bei Diebstahl oder Vandalismus: Polizeibericht erstellen und Nummer notieren

Schadenbericht einreichen:

Sie müssen den Bericht innerhalb von 14 Tagen nach Gast-Abreise einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Schadenfeststellung).

1. Gehen Sie zu Ihrer Buchungsübersicht im Holidu-Konto
2. Wählen Sie die betroffene Buchung und öffnen Sie die Detailseite
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Starten des Schadensberichts
4. Sie werden zu Truvi weitergeleitet – füllen Sie das Formular aus

Erforderliche Informationen:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Reparatur- oder Ersatzkosten-Angebote
• Eigentumsnachweis (Rechnung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Nach Einreichung eines vollständigen Schadensberichts erhalten Sie Feedback innerhalb von 2 Geschäftstagen. Die endgültige Bearbeitung hängt vom Schadensumfang ab:

• Bis 250 Euro: 3 Geschäftstage
• 251–1.000 Euro: 4 Geschäftstage
• 1.001–5.000 Euro: 6 Geschäftstage
• Über 5.000 Euro: Längere Bearbeitung mit regelmäßigen Updates

Häufig gestellte Fragen

Wie viel kostet Holidu Protect?

3 Euro pro gebuchter Nacht, automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen.

Kann ich Holidu Protect zusammen mit Kaution nutzen?

Nein. Die Aktivierung von Holidu Protect deaktiviert automatisch die Kaution. Holidu Protect bietet Schutz ohne diese Barriere für Gäste.

Welche Buchungen sind geschützt?

Alle Holidu-Buchungen auf unterstützten Kanälen, einschließlich Airbnb. Manuelle oder externe Buchungen sind nicht geschützt.

Wie erfahre ich, wenn ein Gast gekennzeichnet oder abgelehnt wurde?

Sie sehen den Screening-Status in den Buchungsdetails und erhalten eine Benachrichtigung bei Ablehnung.

Kann ich Holidu Protect deaktivieren?

Ja. Bestehende Buchungen bleiben geschützt, neue Buchungen nach Deaktivierung nicht.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Besuchen Sie unser Help Center für weitere Ressourcen.