Willkommen bei den häufig gestellten Fragen zur Kontoverifizierung für Gastgeberinnen und Gastgeber bei Holidu. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die während der Verifizierung auftreten. So können Sie Ihr Konto schnell einrichten.

Der Upload meiner Dokumente funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Dateien lesbar sind und im richtigen Format vorliegen: Akzeptiert werden ausschließlich JPEG, JPG, PNG oder PDF. Wenn der Upload weiterhin fehlschlägt, probieren Sie einen anderen Webbrowser aus.

1. Achten Sie darauf, dass Ihre Dokumente scharf, gut lesbar und in einem akzeptierten Format vorliegen.
2. Die maximale Dateigröße beträgt 15 MB für Ausweisdokumente und Kontonachweise sowie 30 MB (nur PDF) für Registrierungs- und Gründungsdokumente. Die Mindestgröße liegt bei 100 KB (bei PDFs 1 KB).
3. Screenshots von Ausweisdokumenten werden von Adyen nicht akzeptiert.
4. Falls das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich über das Kontaktformular in Ihrem Holidu-Konto an den Holidu-Support.

Mein Ausweisdokument wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Ausweisdokument abgelehnt wurde, prüfen Sie, ob es alle Anforderungen erfüllt. Das Dokument darf nicht abgelaufen sein, und der maschinenlesbare Bereich (sofern vorhanden) muss sichtbar sein. Außerdem muss der Name auf dem Ausweis exakt mit dem Namen übereinstimmen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben.

• Das Dokument darf nicht abgelaufen sein.
• Der maschinenlesbare Bereich muss sichtbar sein (sofern zutreffend).
• Es muss sich um ein physisches Ausweisdokument handeln. Digitale Ausweise werden nicht akzeptiert.
• Falls das Dokument ein Unterschriftsfeld besitzt, muss es unterschrieben sein.
• Der Name auf dem Ausweis muss exakt dem Namen entsprechen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Bei abweichenden Namen, etwa nach einer Heirat (Ehename statt Geburtsname), schlägt die Prüfung fehl.

Akzeptierte Ausweisdokumente

• Reisepass: Datenseite mit Foto, Angaben und sichtbarem maschinenlesbarem Bereich.
• Personalausweis: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.
• Führerschein: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.

Das hochgeladene Dokument muss außerdem ein farbiges, gerade ausgerichtetes Bild sein, auf dem alle Ecken und Ränder vollständig sichtbar sind. Es muss sich um ein Foto oder einen Scan des physischen Ausweises handeln, nicht um einen Screenshot, einen Ausdruck oder ein Foto eines Bildschirms.

Hinweise für Frankreich

Französische Personalausweise, die zwischen dem 2. Januar 2004 und dem 31. Dezember 2013 ausgestellt wurden, sind um 5 Jahre über das ursprüngliche Ablaufdatum hinaus gültig, insgesamt also 15 Jahre. Diese Verlängerung gilt nicht für Ausweise von Minderjährigen oder für andere Dokumentarten.

Hinweise für Griechenland

Wir empfehlen, für die Identifizierung Ihren Reisepass zu verwenden.

Was ist meine persönliche Steuer-ID und warum wird sie benötigt?

Im Rahmen der Identitätsprüfung kann Adyen Ihre persönliche Steueridentifikationsnummer anfordern. Diese ist getrennt von einer Unternehmenssteuernummer oder USt-IdNr. zu betrachten. Die folgende Tabelle zeigt die jeweiligen Formate je Land.

Lässt sich Ihre Steuer-ID nicht automatisch prüfen, werden Sie gegebenenfalls aufgefordert, ein amtliches Dokument hochzuladen, das Ihren Namen und Ihre Steuer-ID enthält und von einer Behörde ausgestellt wurde.

Kann ein Gemeinschaftskonto für Auszahlungen verwendet werden?

Ja, ein Gemeinschaftskonto (Oder-Konto) kann für Auszahlungen verwendet werden. Sie benötigen dafür einen Nachweis, auf dem die Namen beider Kontoinhaber zu sehen sind, damit die Verifizierung und Auszahlung abgewickelt werden können.

Wo finde ich meine Unternehmensregistrierungsdaten?

Ihre Unternehmensregistrierungsdaten finden Sie auf einem amtlichen Dokument, das folgende Voraussetzungen erfüllt:

• Es wurde von einer öffentlichen Stelle, einer Behör