Als Gastgeber spielen Sie eine zentrale Rolle dafür, dass Ihre Gäste einen angenehmen Aufenthalt erleben. Hier erfahren Sie, welche Verantwortlichkeiten Sie bei Holidu haben und wie Sie diese einfach umsetzen können.

Welche Verantwortlichkeiten haben Gastgeber bei Holidu?

Als Gastgeber bieten Sie Ihren Gästen mehr als nur eine Unterkunft: Sie schaffen ein Erlebnis. Der Buchungsvertrag besteht zwischen Ihnen und dem Gast, Holidu agiert als Vermittler. Zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören die Erreichbarkeit während des Aufenthalts, eine aktuelle Verfügbarkeit im Kalender, korrekte Angaben zu Ihrer Unterkunft sowie faire und rechtzeitig angepasste Preise.

Buchungsrichtlinien für Gastgeber

Die Buchungsrichtlinien helfen Ihnen, Buchungen reibungslos abzuwickeln und Ihre Gäste zufriedenzustellen.

Wie bleibe ich während des Aufenthalts erreichbar?

Sie oder eine beauftragte Person sollten während des gesamten Aufenthalts Ihrer Gäste erreichbar sein, entweder direkt oder über einen Verantwortlichen vor Ort.

• Hinterlegen Sie eine Telefonnummer, unter der Sie oder Ihre Vertretung jederzeit erreichbar sind.
• Reagieren Sie bei Problemen mit der Unterkunft schnell, damit der Aufenthalt stressfrei bleibt.

Wie kommuniziere ich vor der Anreise mit meinen Gästen?

Eine frühzeitige Kommunikation sorgt für einen persönlichen Empfang und vermeidet Missverständnisse am Anreisetag. Informieren Sie Ihre Gäste rechtzeitig über:

• die voraussichtliche Ankunftszeit,
• die Schlüsselübergabe,
• die Hausregeln.

Warum sollte ich Stornierungen vermeiden?

Stornierungen durch Gastgeber bringen die Reisepläne von Gästen durcheinander und können die Performance Ihrer Unterkunft verschlechtern. Zudem können Strafgebühren anfallen. Versuchen Sie deshalb, Stornierungen so weit wie möglich zu vermeiden.

Wie stelle ich Gästen eine Rechnung oder einen Beleg aus?

Wenn ein Gast einen Beleg wünscht, stellen Sie ihm eine Quittung oder Rechnung über den gezahlten Gesamtbetrag aus. Mit dem Tool von Holidu geht das schnell: Rechnung für einen Gast ausstellen.

Wichtig: Holidu stellt Gästen lediglich eine Buchungsbestätigung zur Verfügung. Ihre über Holidu erstellte Rechnung ist ein individuelles steuerliches Dokument und sollte nicht an Gäste weitergegeben werden.

Richtlinien zur Konfiguration Ihres Kontos

Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Kontodaten selbst verantwortlich. Unsere lokalen Teams unterstützen Sie gern, aber Holidu ist nicht dafür verantwortlich, die Angaben und Einstellungen Ihrer Unterkunft aktuell zu halten.

Wie kann ich meine Kontoeinstellungen ändern?

Alle konfigurierbaren Einstellungen in Ihrem Konto können Sie jederzeit selbst einfach und schnell anpassen.

Wie halte ich meinen Kalender aktuell?

Ein genauer Kalender verhindert Doppelbuchungen. Sie legen selbst fest, wann Ihre Unterkunft verfügbar ist. Wenn die Unterkunft nicht buchbar ist, etwa wegen Renovierungen, Wartungsarbeiten oder privater Nutzung, sperren Sie die betroffenen Tage umgehend.

Was muss ich tun, wenn sich Angaben zur Unterkunft ändern?

Wenn Sie Ausstattung, Schlafmöglichkeiten oder andere konfigurierbare Einstellungen ändern, passen Sie auch die Objektbeschreibung zeitnah an. Mehr dazu erfahren Sie hier: Objektbeschreibung erstellen.

Wenn sich wichtige Informationen ändern, zum Beispiel wenn der Pool oder das WLAN nicht mehr verfügbar ist oder sich die Schlafzimmer verändern, informieren Sie bitte die Gäste mit betroffenen Buchungen selbst. Holidu greift nur in sehr dringenden Fällen ein, etwa wenn der Anreisetermin unmittelbar bevorsteht.

Wann sollte ich meine Preise aktualisieren?

Passen Sie Ihren Übernachtungspreis, den Mindestaufenthalt und zusätzliche Gebühren rechtzeitig vor den kommenden Saisons an. Gäste planen ihren Urlaub gern im Voraus.

Hinweis: Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr geändert werden.

Fazit: Gute Gastgeber sorgen für zufriedene Gäste

Wenn Sie erreichbar sind, Ihren Kalender pflegen und Ihre Angaben aktuell halten, schaffen Sie die Grundlage für positive Bewertungen und wiederkehrende Gäste. Bei weiteren Fragen hilft Ihnen das Holidu Help Center gern weiter.